VFM Leonardo: ホテルはストーリーテリングとビジュアル コンテンツ マーケティングをどのように組み合わせるべきでしょうか?

ホテルのデジタル マーケティング担当者からよく次のような質問を受けます。「ホテルの部屋を販売するには、本当にこれほど多くのビジュアル コンテンツが必要なのでしょうか?」

私は彼らにこう言いました。

「重要なのはコンテンツではなく、これらのビジュアルがホテルについて伝えるストーリーです。」

旅行者が閲覧できるように Web サイトにビジュアル コンテンツを掲載するだけでは、ホテルを差別化し、予約するホテル製品を探している消費者を引き付けるのに十分ではありません。

これらの消費者はコンテンツそのものを求めているのではなく、ホテルが旅行にもっと魅力的な体験を加えることができるかどうかをより適切に判断できるような有意義なストーリーを求めています。

ストーリーテリングは、最も魅力的で効果的なコミュニケーション形式です。デジタル マーケティング ブロガーのコミュニティである iMedia Connection の Correy Torrence 氏が言うように、「良いストーリーは人々の耳をそばだてます」。

良い物語は「記憶に残り、他の人に語り継いでもらう価値がある」ものです。ストーリーテリングは、ホテルが価値提案を確立し、ホテルのユニークな特徴を強調するのに役立ちます。これにより、旅行者は価格などの一般的な属性を超えて注目できるようになります。

12 月初旬の HSMAI セミナーでお話ししたように、デジタル マーケティング戦略を成功させる鍵は、ビジュアル コンテンツを通じてストーリーを伝えることです。

デジタル空間は猛烈な勢いで成長しており、ビジュアルコンテンツがその成長を牽引しています。ホテルのデジタルマーケティング担当者は、次の点を考慮する必要があります。

• Pinterest は 1,000 万人以上のユーザーを抱え、現在史上最も急速に成長しているソーシャル ネットワークです。

• データと分析機関であるピュー・リサーチは、消費者の41%がオンラインで写真や動画を検索し、専用の共有プラットフォームに再投稿していると指摘している。

• 2012年上半期、Facebookユーザーは1日あたり3億枚以上の写真をアップロードした。

• Flickrには60億枚以上の画像が保存されています

• 大まかに見積もると、オンラインリソースの1/3は画像コンテンツです

親会社がすでに独自のブランド ストーリーを持っている場合でも、ビジュアル コンテンツは各ホテルの独自のストーリーを伝えることに重点を置く必要があります。これを効果的に達成するために、ホテル経営者は次の点を考慮する必要があります。

• 説得力のあるストーリーはグループオフィスのレベルに集中するのではなく、ホテルレベルで理解され、伝えられ、体験されるべきです。

• ストーリーテリングは一方通行のコミュニケーションプロセスではなく、「多対多」のプロセスです。ホテルは消費者にストーリーを伝え、消費者はホテルにストーリーを伝え、消費者は他の消費者にストーリーを伝えます。これを実現するために、ホテルはより多くのストーリーを作成し、消費者が投稿するユーザー生成コンテンツを含むストーリーの普及効果を高める必要があります。

• ホテルのマーケティング担当者は、自社のストーリーを広め、旅行者の関心をうまく引き付けるためのツールとプロセスを備えていれば、市場に大きな影響を与えることができます。

上記を念頭に置き、以下に概説する 4 つの重要なポイントに焦点を当てて、ホテルがビジュアル ストーリーテリングをマーケティング戦略に効果的に統合する方法を見てみましょう。

ユニークで直接的かつ興味深いアプローチを通じてターゲット ユーザーと関わり、消費者が使用するすべてのデバイスでビジュアル コンテンツを提供する必要があります。こうすることで、ホテルのストーリーを他の消費者に最も魅力的な方法で伝えることができます。

ビジュアルコンテンツを通じてストーリーをうまく伝えたい場合は、次の 4 つの要素に重点を置く必要があります。

1. ユニーク

ホテルについて私たちが語る話は、ほとんど同じようなものになりがちですが、それにはいくつかの理由があります。 1 つ目は、ホテルがストーリー展開の説明に十分な時間を費やさずにコンテンツを作成することが多いことです。

その結果、ホテル独自のコンテンツとは似ても似つかず、ユニークさや感動を与えるものでもないコンテンツが生まれます。第二に、ホテルが投資して制作するリッチ メディア コンテンツは、標準化され、テンプレート化されすぎています。

ホテル経営者が、上記の従来のパターンを打ち破る詳細かつ明確なストーリーラインを考え抜いて開発することができれば、これらのストーリーはより興味深いものとなり、ホテルを真に差別化することができます。

2. 直接

最近、ベスト ウェスタン ホテルズ & リゾーツのグローバル セールス ディレクターのサンディ テイラーがウェビナーに参加し、ビジネス旅行者はホテルの外観の写真よりも客室の写真を好むという話をしました。

彼らは部屋を見たいと思っており、部屋の内装の写真を見ることにもっと興味を持っています。興味深いことに、これは静止画とリッチメディアの両方の点で、ホテルの視覚コンテンツで最も欠けている要素でもあります。

多くの旅行情報では、消費者が自分の部屋がどのような外観になるかを確認することは困難ですが、これは消費者が最も知りたい情報です。

消費者が見たいコンテンツを、自分で探す必要もなく、直接提供する必要があります。

3. 楽しい

数年前、消費者はビジュアルコンテンツを「プロ」と「アマチュア」のカテゴリーに分類していました。今では彼らはもうそんなことはしません。彼らは現在、視覚的なコンテンツを「興味深い」と「興味深くない」に分類しています。

興味深いコンテンツを作成するためにプロのスキルは必要ありませんが、すべてのプロのコンテンツをアマチュアの興味深いコンテンツに置き換えることを提案しているわけではありません。ホテルのストーリーを伝えるには、ユーザー生成コンテンツを活用することを検討する必要があります。

これらのストーリーが興味深いものであれば、消費者はそれを他の消費者に伝え、その広がりを拡大するのを手伝ってくれるでしょう。

4. 消費者が使用するあらゆるデバイスでビジュアルコンテンツを提供する

消費者がホテルのビジュアルストーリーに触れるプラットフォームは変化しており、消費者が使用するデバイスやサイトの数も急増しています。

消費者が旅行商品のリサーチに使用するデバイスやチャネル（特にモバイル デバイス）全体で、ホテルに関する視覚的で魅力的なストーリーが表示されるようにする必要があります。これらのデバイスやチャネルは、直前の予約チャネル以上のものです。

要約する

消費者は、通常の Web ブラウザよりもモバイル デバイスを通じて視覚的なコンテンツに触れる傾向にあることがわかります。私たち (VFM Leonardo) は、独自のメディア ネットワークを通じて 100 万人を超える消費者の過去の訪問データを追跡し、次のような結果を得ました。

• 消費者は、通常のウェブブラウザよりもスマートフォンで 55% 多くビジュアルコンテンツを閲覧、共有し、タブレットでは 50% 多く閲覧、共有しています。

• 当社のメディア閲覧ツールへのトラフィックの 24% 以上はモバイル デバイスから発生しており、スマートフォンとタブレットが 50/50 に分かれています。

• 現在、スマートフォンは、当社のメディア ネットワークによって追跡されるトラフィック全体の 12%、メディア コンテンツの総視聴回数の 21% を占めています。どちらの数値も、通常の Web ブラウザやタブレットの数値よりも高くなっています。

• 当社のメディア ネットワーク全体のバーチャル ジャーニー コンテンツの視聴の 40% はモバイル チャネルから発生しました。また、当社のメディア ネットワーク全体のバーチャル ジャーニー コンテンツへのアクセスの 24% はモバイル チャネルから発生しました。

• スマートフォンで閲覧されたバーチャルツアーコンテンツのうち、38% は客室またはスイートの写真、13% はホテルのロビーの写真、11% はプールの写真でした。

上記のヒントに従えば、消費者がコンテンツを「興味深い」と「退屈な」のカテゴリに分類し始めるにつれて、ホテルは競合他社よりも目立つようになり、最新のコンテンツの更新とキュレーションの点で先行することができます。

消費者がホテルのストーリーと関わる方法は進化し続けるため、ビジュアルコンテンツとストーリーテリングを主体としたマーケティング戦略を通じて、消費者のニーズを理解して満たし、顧客を引き付けることがホテルの責任となります。

出典: traveldaily