IBM: 調査によると、企業がモバイルアプリケーションを推進する上で重要な要素はスピードと分析であることが判明

調査によると、世界中で調査対象となった企業の 90% が、今後 12 ～ 18 か月以内にモバイル テクノロジへの投資を維持または増加させる意向を示しています。企業がこの分野への投資を増やしている理由の 1 つは、モバイル テクノロジーが速度と生産性に測定可能な影響を与えるためです。たとえば、調査対象となった企業の半数は、モバイルを推進することで従業員の生産性が 10% 以上向上すると考えています。

8 つの業界と 29 か国にわたる 600 社を超える企業からの回答に基づくレポート「上向きのモバイル企業: 戦略的アジェンダの設定」では、モバイル テクノロジーの導入によるビジネス上のメリットが、企業が顧客と関わり、革新的な製品やサービスを開発して提供する方法に根本的な変化をもたらしていることを強調しています。

このレポートは、モバイル分野で明確な方向性を確立し、そのモバイル戦略が業界の他の競合他社とは大きく異なる「モバイル戦略リーダー」と呼ばれるインタビュー対象企業グループに焦点を当てています。調査対象となった大手企業のうち、73% がモバイルへの投資から目に見える利益を得ていると回答し、81% がモバイル サービスによってビジネス モデルが根本的に変化したと回答しました。

業界のリーダーとその他の企業との間のギャップを特定するための鍵は、企業がモビリティの中心的な課題にどのように取り組んでいるかを調査することです。たとえば、多くの企業がモバイルを使用してさまざまなイノベーションの道を追求していますが、リーダーの大多数 (62%) はビジネス モデルのイノベーション、つまりバリュー チェーンにおける役割、コラボレーションの場所、その方法を再定義することに重点を置いています。

「モバイルは今日の企業において、革新とエンゲージメントを推進するゲームチェンジャーとして急速に台頭しています」とIBMのソーシャルおよびモバイル事業責任者ケビン・カスティス氏は語った。 「モバイルをデバイスまたはビジネス チャネルとして定義するのは、あまりにも限定的です。モバイルを優先し、ビジネスの期待とユーザー エクスペリエンスを促進するためにモバイルを使用する企業は、有利な立場に立つでしょう。」

モバイル戦略を重視し、課題に取り組む

現在、自社のモバイル戦略が業界の競合他社よりも優れていると考えている企業はわずか 20% ですが、調査対象企業の 44% 以上が、今後 3 年間で自社のモバイル戦略が競合他社よりも優位になることを期待しています。

大手モバイル企業のほとんどは、BYOD（Bring Your Own Device）戦略に多額の投資を行っています。リーダー企業が従業員に BYOD を提供する可能性は、他の企業の 2 倍です (66% 対 32%)。リーダーは、適切なポリシーや IT サポートなど、これらの取り組みを成功させるために必要なサポートを提供する可能性も高くなります。 BYOD 戦略を効果的にサポートするには、企業はまず、デバイス レベルに限定するのではなく、アプリケーションを使用して顧客サービスを向上させるなど、社内に存在するさまざまなモバイル アプリケーション シナリオを考慮する必要があります。

ビジネスを変革する方法: モバイル戦略リーダーから学ぶ

関連データによると、企業はモバイル分野で大きな進歩を遂げていますが、モバイル戦略のリーダーとして分類されるグローバル企業はわずか14％と少数派です。レポートによると、モバイル分野の企業が直面している 3 つの大きな課題は次のとおりです。

モバイルアプリケーションを現在のシステムに統合する（54％）

デバイスとアプリケーション向けのエンドツーエンドのモバイルセキュリティソリューションの実装（53％）

技術やモバイルデバイスの変化に適切な時間枠内に対応する（51%）

モバイル戦略のリーダーは、分析、速度、統合、セキュリティなど、いくつかの影響力のあるカテゴリーで優れています。

分析: 調査対象のリーダーの約 70% 以上が、構造化および非構造化モバイル データの処理、大量データの処理、モバイル データの分析、データに基づいたアクションの実行などの分野で非常に効果的であると考えています。対照的に、非大手企業のうちこれらの問題にうまく対処できたのは 37% 未満でした。

スピード: 調査結果では、効率的なモバイル環境の主な利点、つまり、顧客がどこにいてもタイムリーな情報と洞察をサービス顧客に提供できることが実証されています。実際、調査対象となった企業の 58% が、従業員の生産性向上のためにモバイル サービスを使用することで得られる主なメリットとして「顧客への応答時間の短縮」を挙げています。ネットワーク インフラストラクチャの拡張に重点を置くことに加えて、リーダー企業の 78% (非リーダー企業の 44%) は、従業員のオフィス外で働く能力を高めるために投資を増やすことを計画しています。