Eyefortravel: 2012 年にホテルはオンライン マーケティングにどのように投資すべきでしょうか?

ホテル全体の投資予算の範囲内で適切な金額をオンライン マーケティングに投入することは、科学というよりも芸術です。直接予約を増やすには、オンライン マーケティングや、最大の ROI をもたらすその他の分野に投資を集中する必要があります。

なぜオンライン マーケティングへの投資に重点を置くべきなのでしょうか?

旅行購入者にリーチするためのチャネルは他にもたくさんあります。旅行の調査や予約にオンライン チャネルを利用する消費者が増えています。従来のチャネル（SEO やクリック課金広告など）であっても、新しいチャネル（ソーシャル メディアやモバイル サイトなど）であっても、オンライン マーケティングは複雑かつ多様であり、ホテルのブランディングやプロモーション情報が旅行者のレビューと混在しています。消費者が目にする情報はより断片化されているため、消費者を獲得するには、より多くのリソースを割り当てる必要があります。

観光産業は徐々に回復しつつある。 STRの最新レポートによると、8月20日現在、米国のホテル業界の客室当たり収益は2011年に前年比7.6%増加しました。さらに、PwC の最新の調査によると、2011 年のホテル宿泊需要は前年比 4.6% 増加すると予想されています。見込み客がどれだけ優れていても、予算は限られています。しかし、特にオンライン マーケティングの分野では、だからといってチャンスをつかめないわけではありません。

オンライン マーケティング プロセスは最大の ROI を生み出します。このチャネルは、ホテルのマーケティングに関して最も大きな価値を簡単に生み出し、現在ホテル業界で唯一成長している販売チャネルです。他のチャネルとは異なり、マーケティング活動によって生み出される結果は測定可能かつ透明性があります。賢明なホテル経営者は、自社に有利に働く情報を活用し、それを追跡、修正し、自信を持って収益を生み出すプロジェクトに投資することに長けています。

次の表は、International Econsultancy の最新の調査に基づいて、企業がオンライン マーケティングに費やす総予算の割合を示しています。

デジタルマーケティングのどの側面に重点を置くべきでしょうか?

最適化されたホテルのウェブサイト

なぜ独自のブランド Web サイトが必要なのかと疑問に思う人もいるかもしれません。ブランドのウェブサイトは重要な資産であると同時に、ブランドにとって非常に重要な存在感を生み出します。しかし、正しく行わないと、他のブランドの Web サイトや地域の競合ブランドに価格差で負けてしまいます。最適化された Web サイトでは、たとえば「モール オブ アメリカ ホテル」や「ベセスダ ホテル ウェディング」などで検索したときに他のユーザーがホテルを見つけやすくなり、この欠点を補うことができます。最適化された Web サイトはブランド マーケティングに非常に役立ち、競合他社よりも 2 倍速く実行できる可能性があります。独立系ホテルの場合は、最適化された Web サイトを構築することが必須です。

どのウェブサイトでも必ず採用しなければならないマーケティング戦略がいくつかあります。たとえば、最適化されたコンテンツ、リンク、ローカル検索での可視性など、強力な SEO が必要です。ホテルの現在のスタンドアロン Web サイトのパフォーマンスが低い場合は、予算を増やすか、新しいプロバイダーを検討することをお勧めします。

ソーシャルメディア

トリップアドバイザーの調査によると、ほとんどのホテルオーナーがソーシャル メディア チャネルを積極的に導入しており、ホテルオーナーの 57% がソーシャル メディア予算の増額を希望しています。消費者の間でソーシャル メディアの人気が高まるにつれ、ホテルがマーケティングにソーシャル メディアを活用するのは当然のことです。 Facebook や Twitter でホテル情報やユーザーレビューを閲覧する消費者や、YouTube でホテルの動画を視聴する消費者など、一部の消費者にとってソーシャル メディアはお気に入りのチャネルとなっています。 Facebook でプロモーションや予約機能を開始することは、その大規模なユーザーベースを活用するための優れた戦略です。

ユーザーレビュー

トリップアドバイザーの調査では、ホテルオーナーの99%がユーザーのレビューに返信していることも明らかになりました。トリップアドバイザーには、旅行購入者が読むレビューが 5,000 万件あります。スタッフがすべての否定的なレビューと肯定的なレビューを監視し、対応するようにしてください。これは顧客ロイヤルティの構築に役立ち、潜在的なリピーターにファーストクラスの滞在体験を提供します。

モバイル戦略

eMarker によると、レジャー旅行者の 25% がモバイル デバイスを使用してホテルを予約しています。 Googleはまた、ホテル検索の19%がモバイルデバイスから行われていると述べた。このチャネルが急速に成長しているため、旅行者にリーチして予約を増やすには、ホテルがモバイル対応のウェブサイトを持つことが不可欠です。これは多くの消費者が好むチャネルでもあるため、消費者を獲得するには、消費者がモバイル デバイスを使用してあなたの会社を見つけられるようにする必要があります。

では、オンライン マーケティングにはどれくらい投資すべきでしょうか?

ホテルがオンライン マーケティングにどのくらいの予算を投資すべきかという点については、各ホテルの市場要因、開発目標、方向性が異なるため、各ホテルの具体的な状況によって異なります。たとえば、会議用ホテルの場合は、最適化された Web サイトと SEO の作成または更新にさらに投資する必要があるかもしれません。高級な独立系リゾートホテルの場合は、クリック課金型広告にさらに投資する必要があります。

一般的な原則は、比例して投資することです。総売上の 30% を Web から得ることを目標としている場合は、予算のおよそ 30% を Web に費やす必要があります。これは決して万能なアプローチではありません (たとえば、一部のブランド チェーンはより大きな市場シェアを持っていますが、一部の独立系ホテルは独自の Web サイトをより多く利用しています) が、ほとんどのホテルにとって良い出発点となります。

2012 年のホテル マーケティング戦略の第一選択肢はオンライン マーケティングであることに疑いの余地はありません。旅行者のオンライン購入プロセスは想像以上に複雑であり、競合他社はオンライン マーケティングのチャンスをつかむでしょう。

転載元: //www.traveldaily.cn/article/54273_1.html