Yelp: ソーシャル マーケティングを活用して従来のレビュー サイトに勝つ

2011 年 11 月 17 日 (東部標準時)、Yelp は SEC に IPO 申請書を提出しました。これは現在最も人気のある消費者レビュー ウェブサイトです。近年、米国全土で人気が高まり、Google に次いで挨拶として使用される 2 番目のインターネット企業名になりました。今日、Yelp を使いましたか?以前の報道によると、Yelp の IPO 評価額は最大 20 億ドルに達する可能性がある。

Yelp の運営データ (2011 年 9 月 30 日現在) を簡単に見てみましょう。

2,200 万件以上のユーザーレビューが蓄積され、毎日 25,000 件の新しいレビューが生成されます。

Yelp アプリは、月間平均 6,100 万人のユニークビジターを抱え、500 万台以上のモバイルデバイスで使用されています。

登録済みの事業所は約 529,000 か所、アクティブなローカル ビジネス アカウントは 19,000 か所あります。

43 のアクティブなローカル市場と、海外の 22 のローカル市場。

見直しに参加する加盟店のサービス範囲は、飲食業から、歯科、整備、配管工など生活サービスまで拡大した。

具体的な口コミシェアでは、ケータリングとショッピングがそれぞれ23％と最も大きな割合を占めました。次いで、家庭用サービス、美容・フィットネス、芸術・娯楽がそれぞれ10％、9％、8％を占めた。

現在、Yelp の収益の 70% 以上はローカル広告から得られており、残りはブランド広告や大規模な全国顧客からのその他のサービスから得られています。地元企業が Yelp をプラットフォームとして選択すると、無料でホームページを作成して店舗情報を入力したり、レビューに返信したりできるようになります。企業が Yelp のローカル広告を掲載すると、検索結果を最適化し、ページを充実させ、グループ購入サービスを開始できます。

現在、YelpはCitySearchとYahoo Localという2大レビューサイトを抜き去り、レビューサイトの中で首位に躍り出ました。

Yelpの爆発的な成功を分析する際に、無視できない最も重要な点は、ソーシャル運営方法です。

まず、Yelp が新しい市場にどのように進出しているかを見てみましょう。

Yelp は、新しい市場で正式にサービスを開始する前に、まずサードパーティのデータに基づいて地元企業の個人ホームページを構築し、企業の位置情報、レビュー、写真、履歴などを提供します。正式にサービスが開始されると、消費者は独自のレビューを投稿したり、不完全な企業情報を追加したりできるようになります。

次の問題は、より多くの消費者と地元企業を引き付けるにはどうすればよいかということです。 Yelp の戦略は、各地域市場にコミュニティ マネージャー (もちろん、その地域の住民でなければなりません) を雇うことです。コミュニティ マネージャーは、Yelp のブランド認知度を高め、レビュー作成者のローカル コミュニティを育成する責任を負います。コミュニティの発展によりレビューの成長が促進され、継続的に新しいユーザーがレビューを投稿するようになります。

このローカルコミュニティの運営と育成には、レビューのスタイルと執筆も含まれます。 Yelp は主要なレビューの長さと詳細の説明に重点を置いています。現在、すべての Yelp レビューの平均長さは 100 語を超えています。アプリユーザーの場合は、サインインして写真をアップロードしたり、簡単なクイックヒントを投稿したりできますが、モバイル端末は完全で質の高いレビューを書くのに適していないとYelpが考えているため、レビューの投稿は許可されていません。

オンラインでの運用に加えて、レビュー担当者のコミュニティはオフラインでも存在します。

Yelp のスローガンである「本物の人々による本物のレビュー」と同様に、Yelp はユーザーが独自のソーシャル グラフを作成することを推奨しています。一般的なソーシャル ネットワーキング サイトと同様に、Yelp は新規ユーザーに電子メールの連絡先を推奨し、他の友人を Yelp に招待するよう提案します。

この「本物の人々」に対する尊敬の念は、ユーザーの検索プロセスにも反映されています。サービスを検索すると、友達の過去のレビューが推奨されます。

ユーザーの個人ホームページには、ユーザーが書いたすべてのレビュー、Yelp の友達、これらのレビューに寄せられた投票結果 (役に立った/興味深い/クール) と賞賛のタグ (ありがとう/よく書かれた/珍しい/マークなど) が記録されます。

レビュー、投票、賞賛が蓄積されることにより、Yelp のレビュー投稿者の中には「エリート ユーザー」になった人もいます。つまり、より多くの友人、投票、賞賛を得ているのです。

この「インセンティブ」により、エリートユーザーはウェブサイトにさらに貢献することになります。ノースイースタン大学の調査によると、Yelp の現在のレビューの約 44% は、こうしたエリート ユーザーによるものです。ユーザーの関心と忠誠心を維持するために、コミュニティ マネージャーは定期的なオフライン アクティビティも企画します。

密接な社会的関係とコミュニティの維持を通じて、Yelp のユーザーロイヤルティは他のレビューサイトをはるかに上回っています。上記の調査レポートによると、citysearch ユーザーのわずか 4.8% と yahoo local ユーザーの 11.1% が 6 桁以上の評価を投稿していますが、Yelp ではその数字は 65.8% に達しています。

ソーシャル化の点では、古いレビューサイトである Yelp と CitySearch は明確に区別されていると言えます。従来のレビューサイトはレビュアーのアイデンティティを強調しませんが、Yelp はレビュアーをコミュニティの主人公、あるいは有名人にすることを目指しています。

出典: iUSStocks