バーソン・マーステラ: フォーチュン 100 企業のソーシャル メディア利用レポート

Boyaa は VISIBLE と共同で、最近、2012 年 Fortune 100 企業のソーシャル メディア使用状況レポートを発表しました。 Boyaaは2010年以来、毎年、その年の有名企業のソーシャルメディアの使用状況を包括的にレビューするレポートを発表しています。今年のレポートでは、米国29社、欧州45社、アジア太平洋地域23社、ラテンアメリカ3社を含む合計100社を調査サンプルとして選定しました。調査対象のソーシャル メディアには、Twitter、Facebook、Youtube、Google+、Pinterest が含まれます。

レポートの 5 つの重要なメッセージは次のとおりです。

有名なグローバル企業はソーシャルメディアで頻繁に言及されている

サンプル内の 100 社は 1 か月間で 10,400,132 回言及されました。そのうち5,596,998件はTwitterから来ている

ビデオ情報は増え続けている

100 社のうち 79% が YouTube に専用チャンネルを開設しており、これは 2011 年と比較して 22% 増加しています。

ユーザーとのやり取りが第二の性質になった

地理、トピック、サービスに基づいて同じソーシャル プラットフォーム上に複数のアカウントを作成することで、企業はより正確に顧客をターゲットにすることができます。

サンプルの 100 社は、平均して Twitter アカウントが 10.1 個、Facebook アカウントが 10.4 個、YouTube アカウントが 8.1 個、Google+ アカウントが 2.6 個あります。

同社は新しいプラットフォームへの適応性が非常に高い

調査によると、グローバル 100 社のうち 48% が Google+ に企業ページを開設しており、25% が Pinterest ページを開設していることがわかりました。 FacebookやTwitterなどのよく知られたソーシャルメディアと比較すると、企業は新興のソーシャルネットワークに対して非常に敏感であり、適応力も強いです。

レポートに反映された傾向によると、2012 年、世界をリードする有名企業はソーシャル メディアにますます注目し続けました。今後、ソーシャル メディアをより深くインタラクティブなマーケティングに活用する方法は、これらの企業の共通の関心事となるでしょう。これらの企業のソーシャルメディアの活用方法から、私たちはインスピレーションや啓発を得ることもできます。

以下は報告書の重要な内容の一部を抜粋したものです。 2012 年のフォーチュン 100 企業のソーシャル メディアの使用経験を見てみましょう。

啓示1:ソーシャルメディア情報のリアルタイム監視は必須となっている

ソーシャル メディアでは、有名企業について人々が予想以上に頻繁に議論しています。 Twitter、Facebook、Youtubeなどのさまざまなソーシャルメディアのユーザー数の増加に伴い、ソーシャルメディアの情報を監視することは、もはや1日に1回の作業ではなく、いつでもどこでも行う必要があります。

教訓2: ソーシャルメディアのトピックの増加は企業の参加意欲をさらに高める

統計によると、Twitterは現在最も人気のあるソーシャルプラットフォームです。 100社のうち82%がTwitterアカウントを持っています。 2012 年、アカウントあたりの平均フォロワー数は 2011 年に比べて 50% 近く増加し、14,709 人に達しました。同時に、各公式アカウントをフォローしているユーザー数は2010年から182％増加し、2,062人となった。

教訓3: 有名企業のソーシャルメディアエンゲージメント率が上昇している

企業アカウントの 79% がコメントをリツイートしたり、フォロワーに「@」を付けたりします。企業の 70% が Facebook ページでファンからのメッセージやコメントに返信しています。

レッスン4: 地域、トピック、サービスに基づいて同じソーシャルプラットフォーム上に複数のアカウントを作成すると、企業はより正確に顧客をターゲットにすることができます

サンプルの 100 社は、平均して Twitter アカウントが 10.1 個、Facebook アカウントが 10.4 個、YouTube アカウントが 8.1 個、Google+ アカウントが 2.6 個あります。フォードは、さまざまな製品やサービスに対するユーザーのニーズを満たすために、さまざまな Twitter アカウントを使用しています。ウェルズ・ファーゴは、ニュース、サービス、雇用などのさまざまな情報を公開するために、さまざまな Twitter アカウントを使用しています。

教訓5: 企業のソーシャルプラットフォームにオリジナル情報が増える

企業の 93% が毎週 Facebook ページを更新しており、タイムラインの導入により企業はパーソナライズされたカバーを更新できるようになりました。 YouTubeに関しては、プロクター・アンド・ギャンブルは自社のホームページに広告キャンペーンへのリンクを直接掲載した。

教訓6: 企業は新しいプラットフォームに適応しやすくなってきている

現在、企業の約半数（48%）が Google+ アカウントを保有しており、ソニーもアクティブ ユーザーです。企業の 25% はすでに Pinterest アカウントを所有しており、製品やサービスの情報を宣伝するために使用しています。

地域別に見ると、Twitter はラテンアメリカで最も人気のあるソーシャル プラットフォームです。他の地域に比べると遅れているものの、ラテンアメリカの企業はマーケティングにソーシャルメディアを活用するケースが増えています。ヨーロッパでは、ソーシャルメディアを運営する企業にとっての主な障害は、複数の言語で顧客とコミュニケーションをとることです。アジア太平洋地域ではソーシャル メディアの利用が急速に増加していますが、ソーシャル メディア プラットフォームに対する好みは、地域内の国や地域によって異なります。アジア太平洋地域における 3 つの主なトレンドは、モバイル ネットワーク、視覚的な説明、ソーシャル エンタープライズです。

この記事は@SocialBetaから引用したものです