Episerver: 2020 年の e コマースの再構築

Episerver は新しいレポート「Reimagining eCommerce 2020」を発表しました。携帯電話の使用の増加と消費者のソーシャルメディアとの関わりは、どちらも購買習慣に大きな影響を与えています。ソーシャルメディア広告から直接購入した消費者の割合は、2019年から10パーセントポイント増加し、21%から31%になりました。

インフルエンサーによる商品投稿は、ソーシャルメディア広告の一般的な形態としてますます普及しており、こうした投稿が米国の消費者の購買習慣に与える影響はさまざまです。インフルエンサーの商品投稿にどのように反応するかを尋ねたところ、回答者の最も多い割合（26%）は、インフルエンサーの投稿をクリックしたことはあるが、そのクリックの結果として直接購入したことはないと回答しました。回答者の5分の1（21%）がインフルエンサーの商品投稿に反応し、その投稿から直接購入したことがあります。さらに16%は、インフルエンサーの商品投稿をクリックしなかったが、最終的にはインフルエンサーの推薦により商品を購入したと答えた。つまり、回答者の 3 分の 1 以上が、インフルエンサーの投稿が商品購入の決め手になったと考えています。

予想通り、結果は年齢によって大きく異なりました。世界的に見ると、Z世代（24%）とミレニアル世代（25%）の回答者の約4分の1がインフルエンサーの投稿から直接商品を購入したことがあるが、ベビーブーマー世代ではわずか8%だった。実際、調査対象となったベビーブーマー世代（54～72歳）の49%は、ソーシャルメディアでインフルエンサーをフォローしていません。

ベビーブーマー世代の10人中9人（91%）が、自宅のソファに座ったままオンラインショッピングをしていると答えています。対照的に、Z世代（78%）やミレニアル世代（81%）などの若い買い物客は、ベビーブーマー世代よりもそうする可能性が低く、これはスマートフォンやタブレットなどのモバイルデバイスの導入が増えているためと考えられます。

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