Simpliflying: ソーシャルメディアは旅行業界の将来の顧客ロイヤルティ プログラムの鍵となる

ソーシャル メディアは旅行ブランドにとって単なる一方通行のマーケティング チャネル以上のものだというのは誇張だと思われるかもしれませんが、調査データはそれを明らかにしています。

次の研究データを考慮してください。

世界的に見ると、Twitter アカウントを持つ航空会社の数は、マイレージ プログラムの数を上回っています (191 社対 179 社)。

頻繁に飛行機を利用する人の約 90% が Facebook を利用しており、65% がお気に入りの航空会社のソーシャル ネットワーキング ページに参​​加しています。

頻繁に旅行する人の 72% がソーシャル ロイヤルティ プログラムに参加したいと考えています。

頻繁に飛行機を利用する人の約 65% は、「チェックイン」に参加したり、航空会社の Facebook ページのアクティビティに積極的に参加したりすることで、ロイヤルティ ポイントを獲得したいと考えています。

頻繁に飛行機を利用する人の 5 人に 4 人は、航空会社を友人に勧めたり、肯定的なレビューを残したりするとポイントがもらえると考えています。

いわゆる「ソーシャル ロイヤルティ」プログラムはまだ初期段階ですが、旅行者がソーシャル メディアを通じてお気に入りのブランドと交流したり、さまざまな方法でポイントを貯めて管理したりすることに意欲的であることは明らかです。

Facebook の最新バージョンは、ユーザー同士のやり取りだけでなく、旅行会社やブランドとのやり取りにも革命をもたらします。おそらく、ソーシャル メディア ツールが消費者の日常生活の一部になるにつれて、将来の顧客ロイヤルティ プログラムにソーシャル メディア ツールが完全に統合されるようになるでしょう。

Simpliflying と Cranfield University による研究による次のグラフは、この点を説明しています。