Womma: オフラインとオンラインの口コミマーケティング – データインフォグラフィック

• 米国では、毎日 33 億件のブランド言及と 24 億件のブランド関連のコンバージョンが発生しています。
• ブランド関連のコンバージョンの 90% はオフラインで発生します。
• ブランド関連のコンバージョンの 66% が「非常にポジティブ」です。
• オンライン評価では、基本的に 5 点満点中 4.3 点を獲得できます。
• 買い物の決定に影響を与える要因のうち、口コミは 54%、ウェブサイトの情報は 47%、友人からのメールは 42%、オンラインレビューは 31% を占めています。
• アメリカ人の 59% は、オフラインでの対面コミュニケーションの方が信頼できると考えています。
• アメリカ人の 49% は、オンラインの口コミ広告は信頼性が高いと考えています。
• 55% の人が顧客サービスを理由に企業を推奨しています。
• 消費者の 27% は、優れた顧客体験のために 15% 多く支払う用意がある。

転載元: internet2share