エリゼア・ユドウスキー：社会的交流の蒸発冷却効果

他人のことを最も知りたがっている人は、他人が最も知りたがっていない人でもある。あなたが最もデートしたい人は、他の人が最もデートしたくない人でもあります。最も話したい人は、他の人が最も聞きたくない人です。多くのソーシャル ソフトウェアが失敗する理由は、この最も基本的な原則を無視しているためです。私はこれを蒸発冷却問題と呼んでいます。そして、デザイナーが自分たちの製品が徐々に不快な凡庸な塊へと堕落していくのを見たくないのであれば、どんな製品コレクションでも、この公共性の問題は対処されなければならないと私は信じています。

蒸発冷却効果は、グループダイナミクスの特異な現象に関する Eliezer Yudowsky の素晴らしい記事から学んだものです。この効果は、生態系コミュニティ内で価値の高い貢献者のほとんどが、コミュニティがもはや自分たちに必要なものを提供できないことに気づき、コミュニティを去るときに発生する現象を指します。これが起こると、コミュニティの質が低下し、2 番目に価値の高い貢献者でさえもコミュニティを平凡なものと見なすようになります。消えていく層ごとにグループの質が低下し、最終的に残るのは、スキルも意識もなく、自分が平凡なグループに属していることに気付いていない人々だけになります。

蒸発冷却は、現実世界とオンライン コミュニティの両方で発生する可能性のある動的な現象です。しかし、インターネットの自己説明的な性質により、この影響を受けやすくなります。 現実世界の社会構造を観察することで、蒸発冷却の原因のいくつかとそれを防ぐ方法を学ぶことができます。

最初の例:

サンフランシスコに引っ越すということは、インターネットを中心とした社会構造を開放することを意味すると私は考えました。公共の集会やイベント、そしてさまざまな「風景」が混在しています。それに伴い、谷の本当の生活である、秘密の、プライベートな、立ち入り禁止の、排他的な活動が数多く登場します。サンフランシスコ渓谷で一生を過ごし、何気なく散歩するだけでは、この影の生態系が存在することなど知る由もないだろう。おそらく、あなたは毎週同じイベントに参加し、起業家志望者、ソーシャルメディアのマーケター、愚かな会社の CEO、ブロガー、そしてたまに仕事上の理由で出席せざるを得ない有名人など、同じグループに出会うでしょう。

しかし、ネットワークを適切に開発すれば、影の経済に参入する機会が得られるでしょう。このウサギの穴にどれだけ深く入り込みたいかは、あなた自身の能力と願望によって決まります。排他性のあらゆるレベルにおいて、より深いレベルで排除されていることはほぼ確実です。会場としてよく知られているのは、TED、ダボス、サンバレーなどです。しかし、あなたが知っているパーティーが 1 つあるごとに、聞いたことのない特別なパーティーが少なくとも 1,000 個あります。しばらくすると、私がグルーチョ・マルクスの法則と呼んでいるものに気づくでしょう。参加できるすべての活動への参加を停止します。

レッスン：

開放性は蒸発冷却の最大の推進力です。誰でもあなたのグループに参加できる場合、参加する可能性が最も高いのは平均レベルの人たちです。なぜなら、彼らが最も多くの利益を得られるからです。一度侵入すると、封じ込めない限り、グループの長期的な健全性に悪影響を及ぼすことになります。参加者を厳選するグループは、蒸発冷却の影響を受けにくい可能性があります。残念ながら、ほとんどのウェブサイト事業者は事業を開始する以外に選択肢がありません。 WEB2.0 ビジネスのほとんどは、膨大な数のユーザーからわずかな価値を引き出すことに依存しており、ユーザー数の爆​​発的な増加を期待しているため、撤退を心配する必要はありません。 10 年間で 10,000 人以上の会員からなる活気あるコミュニティを構築しても、費用を賄うには十分ではありません。

2番目の例:

私が参加しているコミュニティの一つに BayCHI というものがあります。このコミュニティは 20 年以上存在しており、今日に至るまでチャットと参加の質は高く、蒸発冷却の影響はわずかにしか受けていないようです。これはなぜでしょうか?この大きな要因は、私が「社会的ゲートキーパーの役割」と呼んでいるものによるものです。ソーシャルゲートキーパーは、参加者がグループを選択できるようにするメカニズムです。 BayCHI の場合、ソーシャル ゲートキーパーは、コンテンツの狭さと控えめな性質です。まず第一に、コンテンツに本当に興味があり、会話に参加するために 3 時間を割くことができる人だけが参加します。これにより、最小しきい値がすでに設定されます。

経験：

ソーシャル ゲーティングは強力なアプローチであり、他の排除方法とは異なり、特に急速に成長しているインターネット環境において、はるかに大規模な規模で機能します。しかし、これはより機敏で巧みな管理を必要とする、より微妙なアプローチでもあります。ニッチアプローチは、ソーシャルゲートキーパーの一種にすぎません。料金を請求することも、もう一つの一般的なアプローチです。さまざまな微妙なアプローチがあります。たとえば、スペルは興味深い社会的ゲートキーパーです。ちょうどフォーラムで誰かがこんなことを言っていたのを見たのですが、これですぐに境界内か境界外かが分かります。その対極にあるのがQuoraです。初期のQuoraは信じられないほどオーウェル的なシステムを採用しており、Quoraの従業員が定期的に回答を確認して編集し、スペルや文法の誤りを修正していました。今週の日曜日に、ソーシャル ソフトウェアとソーシャル ゲートキーパーについて議論するブログ記事を書く予定です (ヒント: 早めに読みたい場合は、Quora にアクセスしてリストに追加してください)。

3番目の例:

今週、私は「Warm Gun」という非常に質の高い参加者が集まったイベントに参加しました。部屋にいた人々の中には、Facebook のデザイン ディレクターと Google のデザイン ディレクターが含まれていました。デイブ・マクルーアはどうやってこの二人を同じ部屋に集めたのでしょうか?彼は実際にそれらを説教壇に置きました。彼は、デザイナーとエンジニアがより効果的に協力するにはどうすればよいかについての議論に両者を招待しました。彼は特別待遇という餌を使って、非常に多忙で価値の高い人々を私たち農家と同じ部屋に誘い込んだのです。

経験：

参加者のさまざまな役割は、パワーラダーを変更し、蒸発冷却効果を排除するのに役立ちます。コミュニティが小さい場合、このプロセスは社会的レベルで管理できます。価値の高い参加者は、コミュニティから認められ、尊敬されるため、特別な待遇を受けます。しかし、コミュニティが大きくなると、これらの社会的メカニズムは崩壊し、代替手段がなければ、価値の高い参加者は特別な認識を失うことに特に腹を立て、蒸発冷却が加速します。

カルマのような明示的な評判システムは、おそらくオンライン コミュニティにおける非平均的役割に対する最も一般的なアプローチです。しかし、何らかの理由で、オンライン コミュニティは、現実世界で一般的な実力主義の昇進構造に対して特に抵抗を示します。学問の世界では、高校生は大学に入学するために競争しなければなりません。学部生は博士課程の候補者になるために競争する必要があります。博士課程の候補者はティーチングアシスタントになるために競争する必要があります。ティーチングアシスタントも終身在職権を得るために競争しなければならず、終身在職権を持つ教授は学部長になるために競争しなければなりません。これと似たような権力構造を持つオンライン コミュニティは他に思い浮かびません。この問題について後で慎重に検討します。

例4:

最後に、品質維持に適用できる最も成功した技術システムである Facebook を分析したいと思います。私がこの会社に入社したのは、Facebook のユーザー数がまだ 100 万人だった頃です。それ以来、ユーザーベースは 500 倍に増加しましたが、ユーザー エクスペリエンスは 50% しか低下していません。その理由は、ブラジルからランダムなユーザーが参加した場合、私の体験に与える影響はごくわずかだからです。各ユーザーは自分の Facebook の狭い領域しか見ることができないため、各ユーザーは自分の体験を直接制御できます。これはソーシャル ネットワークに限ったことだと思われるかもしれませんが、Orkut はブラジルの一部のユーザーによってダウンさせられました。 Facebook のデザインは、特に初期の段階では、このデザインのジレンマに特に敏感であり、それを中心に洗練されたデザインを構築しました。

経験：

社会組織には 2 つの基本モデルがあり、私はそれを「スクエア モデル」と「スラム モデル」と呼んでいます。プラザ モードでは、誰もが交流できる中央のプラザがあり、すべての交流は公開されます。広い中庭モードでは、空間がいくつかの小さな中庭に分割されており、現在いる中庭しか見えません。隣接する敷地に移動することはできますが、自分のエリアから離れた場所に移動するのは簡単ではありません。広場はサイズを大きくすることで大きくなり、中庭は中庭を追加することで大きくなります。

これらはソーシャルスペースの 2 つの基本的なモードです。各社交スペースは、広場と中庭のグループに分けることができます。 Facebook では、プロフィール、友達、ニュース センターが中庭であり、ファン ページとグループ アクティビティが広場です。 Twitter は大部分が雑多ですが、トレンドのトピックの中には、まとまりのあるものもあります。フォーラムでは、ホームページとトピックリストが広場ですが、各サブフォーラムは中庭です。

広場と中庭にはそれぞれ長所と短所があります。誰もが知っているように、座院を建てるのは難しいです。新規ユーザーは、他の活動拠点にどう接続したらよいのかわからず、空っぽの中庭に取り残されてしまった。管理プロセスは重要であり、これまで完全には理解されていませんでした (Friendfeed では、サービスを利用するには少なくとも 5 人の友人が必要であることがわかりました)。一方、プラザは一度設定するだけで、その後は非常にアクティブな状態を維持でき、初日から新しいユーザーが参加できるようになります。

広場は中庭よりも視認性がはるかに高いため、コミュニティを観察して理解するのが簡単です。コミュニティにおいては、正義と同様に、日光は最良の消毒剤であり、無視された空間は、あらゆる種類の社会的逸脱の温床となることがよくあります。

スラム街の本当に素晴らしい特徴は、たとえ特筆すべき質が全くなくても、コミュニティが無限に拡大し、成長できることです。これだけでも、中庭は研究に値する優れた社会設計の重要な要素となります。

もう一つ指摘しておきたいのは、現実世界は明確な中庭であるのに対し、オンラインの世界は明確な四角形であるということです。現実の世界では、相互作用と音響原理により、一度に話せるのは少数の人だけです。誰の社会生活も非常に個人的なものです。全員に同じコンテンツを提供するには特別な作業が必要です。オンライン ソーシャル ネットワーキングの最もシンプルな計画は、すべての人にまったく同じ情報を提供することです。パーソナライズされたコンテンツを提供するには特別な作業が必要です。この違いが両方のメディアにどのような影響を与えるかを見るのは興味深いです。

結論は

蒸発冷却は社会的相互作用の基本的な原動力であり、コミュニティの健康に長期的な腐食効果をもたらします。この投稿は、蒸発冷却の効果に関する私の考えの 1% しかカバーしていませんが、すでに 2,000 語に達しており、長い記事を書きたくありません。アイデアは価値がなく、実行こそが重要だと人々は言います。シリコンバレーに来て以来、私は何気ない会話の中で約 100 個のソーシャル プロダクトのアイデアを耳にしてきました。提案の半分は何らかの会合場所に関するものでしたが、そのうちの80パーセントは蒸発冷却のために失敗しました。ソーシャル プロダクトを設計する場合、まずこの問題を解決することが非常に重要です。そうしないと、失敗することになります。

出典：http://article.yeeyan.org/view/betty/293169