eMarketer: マーケティング担当者は、旅行者の機内でのオンライン行動をどのように活用できるでしょうか?

モバイルチャネルは、旅行者にリーチするための新しいタッチポイントをマーケティング担当者に提供します

旅行者はデジタルデバイスユーザーであり、収入レベルも高く、インターネットユーザーよりもタブレットやスマートフォンを所有している可能性が高いです。デジタル マーケティング市場調査会社 eMarketer が最近発表した「モバイル旅行者へのマーケティング: 旅行中の消費者のデバイス使用により、旅行マーケティング プロセスにおけるユーザー タッチポイントが増加」というレポートでは、マーケティング担当者が潜在顧客に旅行中を通じて継続的にアプローチできる機会が今やあると指摘しています。

しかし、旅行者は移動中にインターネットに接続するさまざまな方法を見つけているにもかかわらず、機内で過ごす時間は旅行マーケティング担当者にとって活用するのが難しいタッチポイントのままです。

モバイル デバイスを使用する旅行者の数が急増しているだけでなく、これらのデバイスは旅行中の旅行者にとって常に欠かせないものとなっています。米国のスマートフォンおよびタブレット ユーザーを調査した Prosper Mobile Insights レポートによると、2012 年 3 月の時点で、ユーザーの約 98% が休暇中にモバイル デバイスを持参し、約 80% がモバイル デバイスを「定期的に」使用しています。

旅行者は主に飛行中にモバイルデバイスを使用します。フライト情報追跡ツール「FlightView」の「2012年航空旅客調査レポート」によると、調査対象となった米国の旅行者のうち80％以上が飛行中にスマートフォンを使用していることが指摘されている。回答者の約 40% が飛行機内でノートパソコンを使用し、約 40% が飛行中にタブレットを使用しています。

航空機の乗客が主に使用するデバイスはスマートフォンですが、タブレットを使用する乗客も増えています。トリップアドバイザーの年次航空旅行レポートによると、回答者の37%が飛行機に乗る際にタブレットを必須のデバイスとみなしており、これは2012年の調査から5%増加している。

最も人気の高い機内インターネットプロバイダーであるGogoが2012年12月に発表したデータによると、飛行中にインターネットにアクセスするためにノートパソコンやスマートフォンよりもタブレットを使用する乗客がわずかに多かったことが分かった。

IATAの予測によれば、2013年の世界の航空旅客数は約31億3千万人になると予想されています。機内インターネット サービスが進化し続ける中、旅行者は航空会社やその他のマーケティング担当者に、飛行中の機内の膨大な視聴者を活用する前例のない機会を提供しています。

携帯端末向けの機内サービスはまだ少ないが、いくつかの航空会社はモバイルサービスの「評価」段階にある。たとえば、ユナイテッド航空は、2013 年に無線インターネット アクセスを備えた航空機を 300 機以上追加することを望んでいます。同社の CEO であるジェフ スミセック氏は、旅行情報ウェブサイト Skift.com に対し、無線インターネット アクセスが「座席背面のテレビに取って代わる」だろうと述べています。マーケティング担当者は、Wi-Fi アクセス ポイントにプレロール ビデオ広告を掲載できるようになります。

デジタル エンターテイメント ソリューションのプロバイダーである digEcor の 2012 年旅客調査レポートによると、世界中の消費者がフライト中に旅行関連のアクティビティや購入を求めており、旅行者がより多くの旅行をリアルタイムで計画する傾向を反映していることがわかりました。こうした乗客の行動を活用する旅行マーケティング担当者には、航空会社や他の旅行会社とのさらなる連携の機会が生まれます。

乗客が個人用デバイスを持ち込むという行動を利用するマーケティング戦略の多くはワイヤレス アクセスに依存していますが、旅行者は飛行機に搭乗する前に十分なオフライン コンテンツを準備できるため、インターネットにアクセスできるかどうかに関係なくモバイル デバイスを使用します。機内で旅行者にマーケティングを行うには、信頼できる通信プラットフォームがあるかどうかがマーケティング担当者の能力にかかっているため、航空会社が Wi-Fi を提供する動きは、乗客が個人用デバイスを持ち込むというマーケティングの世界に転換点をもたらすことになるだろう。

「モバイル旅行者へのマーケティング: 旅行中の消費者のデバイス使用により、旅行マーケティング プロセスにおけるユーザー タッチポイントが増加」というレポートでは、次の 3 つの重要な質問にも答えています。

• スマートフォンやタブレットを使用している旅行者は何人いますか?

• 消費者は購入過程においてどのような種類のモバイル コンテンツにアクセスしますか?

• 機内での無線インターネット アクセスを提供している旅客機の割合はどのくらいですか?

出典: traveldaily