Hootsuite: ソーシャルトレンドレポート 2024

消費者はさまざまなプラットフォームのソーシャル メディアでブランドと関わる機会が増えており、ソーシャル メディアはマーケティングの主要なチャネルの 1 つとなっています。しかし、Hootsuite のレポートによると、ブランドがソーシャル メディア上で避けるべき行動がいくつかあります。

3カ国の4,500人以上の消費者を対象とした調査では、ソーシャルメディアでフォローしているブランドのどのような行動がブランドに対する認識に悪影響を及ぼす可能性があるかが調査され、回答者の34%が、ブランドが自己宣伝に重点を置きすぎている場合が悪影響であると考えている。実際、ブランドによる過剰なプロモーションは、ソーシャルメディアでブランドをフォローしている消費者にとって長い間大きな不満の原因となってきました。

これに続いて、消費者の約3分の1（32%）が、低品質のコンテンツがソーシャルメディア上のブランドに対する認識にマイナスの影響を与えていると回答しました。

ブランドがコメントやメッセージに反応する方法によってもファンが嫌悪感を抱く可能性があることにも注意が必要です。回答者の4分の1以上（27%）は、パブリックコメントやダイレクトメッセージへの反応が乏しいためにブランドに対して否定的な印象を抱いたと答えており、約26%はパブリックコメントやダイレクトメッセージへの反応が遅いことを嫌悪感の原因として挙げています。これまでの調査では、ソーシャルメディアのユーザーは、ブランドのデジタルチャネルに投稿されたメッセージに対して迅速な反応を期待していることがわかっています。

一方、ファンにとっては、投稿が多すぎるブランドは投稿が少なすぎるブランドよりも迷惑なようです。投稿頻度が低いとソーシャルメディアでフォローしているブランドに対して否定的な感情を抱くと答えた回答者は、わずか7人に1人（14%）でした。

最後に、信頼性がソーシャルメディアの重要なテーマであることから、消費者の 56% がブランドはソーシャルメディア上でより親しみやすいものであるべきだと考えていることがレポートで明らかになりました。