Facebook、小規模小売業者を引き付ける電子商取引プラットフォームの可能性を示す

近年、小規模な小売業者は商品を販売するために Facebook ページを作成しています。

はじめに：ニューヨークタイムズのオンライン版は今週、近年、小規模小売業者が商品を販売するために Facebook にホームページを作成し、このソーシャルネットワーキングサイトが電子商取引プラットフォームになる大きな可能性を示していると報じました。大企業よりも中小企業の方が Facebook で成功する可能性が高いため、より多くの小規模小売業者が Facebook に参加するようになるかもしれません。

記事の全文は次のとおりです。

Fコマースの台頭

マンディ・ミラーさんはノースカロライナ州シャーロットで交通アナウンサーをしていましたが、子供たちのために仕事を辞めました。彼女は暇な時にはいつも友達のためにケーキを焼いていましたが、最初はただの楽しみのためでした。しかし、友人たちはミラーさんの作ったケーキを絶賛したため、彼女は2009年4月に自分のビジネスを始め、「Got What It Cakes」というケーキショップをオープンした。

ミラーさんはケーキを販売するためのウェブサイトも構築し、約5か月後には妹がFacebookにGot What It Cakesのページを作成した。それ以来、ミラーのビジネスはどんどん好調になっていった。ケーキの注文は週末ごとに2～3個から6～10個に増加しました。ミラー氏は現在、毎週末20個のケーキの注文を受けています。創業2年目の終わりまでに、ミラーズ・ケーキ・ショップの年間収益は4万ドルを超えました。

Got What It Cakes は、eコマースの新しいトレンドである F コマースの一例にすぎません。ソーシャルメディアの専門家によると、Fコマースという用語は、Facebookページを通じて商品を販売する商人の商業活動を説明するために2009年に造られたものだという。フェイスブックのショッピング取引に技術を提供するスタートアップ企業ペイメントは、17万社の商店と提携関係を結んでおり、現在は毎週1,500社の商店を追加していると述べた。これらの商店のほとんどは従業員が 5 人未満です。

電子商取引プラットフォームの可能性を実証

Fコマースの台頭は主に偶然によるものでした。 Facebook は電子商取引活動を促進したり、ユーザーにその利用を奨励したりしなかった。フェイスブックの広報担当者はこの現象についてコメントを控え、「小売業者の間では多くの実験が行われている」とだけ述べた。

市場調査会社フォレスターの小売業界アナリスト、スチャリタ・マルプル氏は、大企業よりも中小企業の方がフェイスブックで成功する可能性が高いと指摘した。彼女によれば、これらの中小企業は一般的に年間収益が10万ドル未満で、従業員数は10人未満です。一方、ギャップ、ノードストローム、JCペニー、ゲームストップなどの大手小売業者は、過去12か月間にFacebookストアを閉鎖した。 Mulpuru 氏は、これは主に、ユーザーが大手小売業者の専用オンライン小売店でのより充実したショッピング体験に慣れているためだと考えています。

しかし、Facebook はあらゆる規模の企業に新たな課題をもたらします。市場調査会社eMarketerのソーシャルコマースアナリスト、クリスタ・ガルシア氏は、一部の消費者は依然としてFacebook上の店舗から直接購入することに不安を感じていると述べた。ただし、ビジネスオーナーは、Facebook ホームページは自分たちのものではなく、Facebook のものであることを認識する必要があります。 Facebook がホームページの外観と使用規則を変更すると、大きなリスクに直面することになります。

中小企業経営者が Facebook で成功するためのヒントをいくつか紹介します。

ストアを作成する

中小企業の経営者にとって、Facebook でストアを開設するのは簡単です。会社名を記入したページを作成し、商品の写真をアップロードして、ショッピング機能を追加するだけです。オンラインマーケティング会社オレンジソーダのCEOジェイ・ビーン氏は、フェイスブック上の店舗は見た目が似通っているため、中小企業の経営者は時間をかけてデザインを差別化すべきだと語った。

中小企業の経営者は、顧客が買い物をしたり、メッセージを残したり、メニューを閲覧したりできるアプリをインストールして、Facebook ページをカスタマイズできます。現在、Facebook やサードパーティメーカーからはさまざまなアプリケーションが提供されています。中小企業の経営者が適していないと感じた場合は、独自のアプリケーションをカスタマイズできます。 Payvment が提供するツールを使用すると、企業はショッピング カート、割引情報、グループ購入クーポンなどのプロモーション ツールを備えた Facebook ストアを独自に作成できます。

パーソナライズされたサービスを提供する

電子商取引ウェブサイトサービスプロバイダーであるムーンフルーツのCEO、ウェンディ・タン・ホワイト氏は、大企業とは異なり、中小企業はエンドユーザーと良好な個人的な関係を築くことができると語った。ウェンディは、中小企業の経営者に、自社の Facebook ホームページに特徴的な背景写真を配置することを推奨しています。これにより、自社の製品やサービスを紹介できるだけでなく、顧客の注目をすぐに引き付けることができます。

たとえば、Got What It Cakes の Facebook ページでは、背景写真はミラーさんが自宅にいる写真で、彼女の後ろの壁には赤ちゃんの写真が飾られ、リビングルームにはケーキが散らばっています。彼女の顧客の多くはミラーさんのような母親たちで、彼女はフェイスブックで頻繁にコミュニケーションを取っている。 「私たちは地元の会社で、私はオーナーであり従業員でもあるが、フォロワーは5000人いる」とミラー氏は語った。

ミラーさんは、残ったブラウニーをどうするかなど、友人からしか得られないようなアドバイスを顧客に提供している。「フライパンにバターを入れて、パンケーキを作ってください。」

ユーザーの注目を集める

ファンや友人の注目を集めるために、中小企業の経営者は Facebook ページを常に更新し、ステータスの更新や写真などを頻繁に投稿する必要があります。写真に写っている人物にタグを付けると、その写真がその人物の Facebook ページに掲載され、最終的にはその人の友人やその友人の友人にも表示されるようになります。

マタニティ・ベビー用品会社「TuTu Cute」の創設者ディアン・カンプさんは、ファンにTuTu CuteのFacebookページに写真を投稿するよう呼びかけるコンテストを毎月開催している。 「もし誰かが自分の娘が私の販売しているものを着て写真を投稿したら、私はそれにタグを付けます。するとその人の友達がそれを見て、『TuTu Cuteって何？』と思うのです」 「私のFacebookページにアクセスしてください」と、12月にTuTu CuteのFacebookページを作成したKump氏は言う。 TuTu Cuteの商品売り上げの半分はこのホームページから来ています。

タン・ホワイト氏は、中小企業の経営者は顧客にもっと割引を提供して、自分たちのサービスを広めてもらうべきだと提案した。たとえば、顧客が自分の写真にタグを付けると、一定の割引が受けられます。さらに、Facebook には、今週売れている人気商品や特別オファーなど、投稿を企業のホームページのトップにプッシュできる機能があります。

コミュニティに焦点を当てる

4月、プロのモデルサービス「Magical Moments Modeling」は、両方のページのユーザーが見ることができるように、TuTu CuteをFacebookページで「今月のブティック」に選びました。カンプさんはお気に入りの子ども写真家の作品をよく宣伝しており、その見返りとして、これらの写真家たちもカンプさんの作品を宣伝している。

パトリック・スコフは、自分の絵画の90％をFacebookで販売している画家です。スコフ氏は、フェイスブックページを訪れた人の中には、最初は作品の購入をためらう人もいるかもしれないが、新作や売れた作品へのコメントや「いいね！」を見れば、そのためらいは解消されると語った。

「彼らは『いいね』を見て、『これは買ったほうがいい』と思うのです」とスコフ氏は言う。 7月には10日間、毎日10点の作品をFacebookで販売した。

ベビー・グローサリー・ストアの共同創設者ダレン・ガン氏は2月に自身のFacebookページを開設した。同氏によると、ベビー・グローサリー・ストアの商品売り上げの35%はFacebookによるもので、顧客には多くの支援やアドバイスも提供されているという。 「私たちは出荷数から生後9か月の赤ちゃんの理想的な食事まであらゆることを話し合った」とガーン氏は語った。

衣料品小売店 We've Labels のオーナー、ヘザー・ログリッポさんは、2009 年に Facebook ページを作成しました。彼女は Facebook ページを定期的に更新しています。 「ウィーヴ・ラベルズのホームページに行くと、『素敵なスカーフを作りましたね』などと言いながら、お客様と交流し始めます」とヘザーさんは言う。

より多くの選択肢を提供する

中小企業の経営者の中には、Facebook でのみ商品を販売している人もいますが、すべての顧客が Facebook でクレジットカード決済を利用するわけではないため、別の Web サイトや実店舗も運営している人もいます。

ジュエリー小売店「メリ・ジュエリー」のオーナー、アシュリー・ギャル氏は、フェイスブックでのショッピングは多くの顧客にとってまだ新しい概念だと語った。メリ・ジュエリーの売り上げのわずか15%がフェイスブック経由だ。そのため、ギャル氏はデザインして作ったジュエリーをEtsy、インディ・ファッション・マーケットプレイス、そして自身のウェブサイトでも販売している。

ミラーさんの顧客のほとんどはフェイスブックで注文し、彼女がケーキを配達または引き取った後に支払いをする。しかし、ミラー氏はウェブサイトの運営を続けている。 「私は普段、ウェディングケーキをたくさん作っていますが、その費用は花嫁の両親が負担することが多く、彼らは伝統的な商業ウェブサイトから購入することを好むことが多いのです」と彼女は語った。 「また、フェイスブックで買うのではなく、ケーキを実際に味わうために店に来る80代や90代の高齢の顧客グループもいます。」