Episerver: 2020 B2B Web エクスペリエンス レポート

Episerver が「B2B Web エクスペリエンス レポート」をリリースしました。オンラインの差別化要因を挙げたマーケティング担当者の割合は、全体レベル (31%) よりも高く (37%)、回答者には IT および e コマースの専門家も含まれていました。

この調査では、B2B マーケティング担当者のソーシャル メディアに対する肯定的な感情がさらに示されています。自社が最も効果的に顧客にリーチするのに役立つ単一のチャネルを選択するよう求められたとき、回答者の 10 人中 3 人が有料ソーシャル メディアを選択し、すべての選択肢の中でトップになりました。続いて有料検索 (16%)、電子メール マーケティング (15%) が続きました。

さらに、マーケティング担当者が取引先としてバイヤーとして活動する B2B 企業を探す場合、最も人気のある選択肢 (49%) はソーシャル メディアを使用することです。この数は、企業の Web サイト (48%) や電子メール (48%) に頼った回答者とほぼ同じです。

その他の一般的な選択肢としては、デジタル エクスペリエンス (マーケティング担当者の 33%、全体の 37%)、セルフサービス オプション (マーケティング担当者の 33%、全体の 27%)、コンテンツ マーケティング (マーケティング担当者の 31%、全体の 30%) などがあります。

ウェブサイトのパーソナライゼーションを差別化要因として考えるB2Bマーケティング担当者はほとんどいない

ウェブサイトのパーソナライゼーションを主要な差別化要因として選択したマーケティング担当者はわずか 3% でした。しかし、回答者の大多数 (93%) は、パーソナライズされたコンテンツによって収益が増加することに同意しています。

その他のハイライト

• 回答者の大多数 (71%) は、自社に顧客中心主義のギャップがあることに同意しています。
• B2B マーケティング担当者の 6 人に 1 人以上が、顧客との関係が緊張している (9%) か、まったく存在しない (6%) と回答しています。
• 回答者の 38% は、2025 年までに B2B 電子商取引サイトが収益の 60% 以上を生み出すと予想しています。
• 今後 1 年間で自社にとって最も重要な機会は何かと尋ねたところ、回答者の 41% がオンラインで顧客に直接製品を販売することと答え、次いで新しい地域への拡大 (37%)、営業スタッフへのデジタル販売ツールの提供 (36%) と答えました。

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