Facebook: コミュニケーション時代の会話型電子商取引

Facebookとボストンコンサルティンググループ (BCG) は共同で「コミュニケーション時代の会話型電子商取引」レポートを発表しました。人々の期待は変化しており、よりインタラクティブで即時の対応と、よりパーソナルな顧客サービスが求められるようになりました。コミュニケーションに関しては、メッセージを送信することよりも接続を確立するための優れた方法はありません。チャットで買い物をする人が増えるにつれ、会話型コマースは世界的に拡大する動きになっています。

Facebook はボストンコンサルティンググループ (BCG) と提携し、会話型コマースの台頭が体験型小売業の新しい分野に浸透し、世界 9 か国で消費者とのより強固なつながりを構築する仕組みを調査しています。この世界規模の調査は、アジア太平洋、米国、ブラジル、メキシコを対象としています。このガイドは、海外ビジネスを拡大したいと考えている中国の広告主のために、会話型コマースを活用して米国でのビジネスを拡大するのに役立つように設計されています。

今日の越境買い物客の期待に応えるには、ブランドはアプローチを再考する必要があります。今日の買い物客は価格よりも利便性を重視しており、多くの人がスムーズなショッピング体験のためには高いお金を払うことをいといません。また、ブランドが個々のニーズを理解し、問い合わせにリアルタイムで応答することを期待しています。

会話型コマースは、オフライン小売とオンライン小売の中間に位置するエキサイティングな新しいショッピングモデルであり、消費者はいずれかのショッピング方法の障害を経験することなく、両方のショッピング方法の利便性を享受できます。 WhatsApp のようなメッセージングプラットフォームを通じて、買い物客がどこにいて、どのような状況にあっても連絡を取ることが可能になり、つながりを構築するための強力な手段となります。

米国の消費者は、製品に関する詳しい情報を入手し、問題を迅速に解決し、簡単に買い物をするために会話型コマースに依存しています。こうした消費者の期待に応えることは、購入を促し、長期的なブランド信頼を築くことに役立ちます。今日の競争の激しいオンラインコマース業界では、個人的なつながりの力と、消費者の期待を上回る能力が、消費者が繰り返し戻ってくる理由となっています。米国の購入者は、より多くの製品情報を入手し、問題を迅速に解決し、簡単に買い物をするために会話型コマースを利用しています。