10086 インバウンドカスタマーサービスの月給はいくらですか？ 10086 インバウンドカスタマーサービスの仕事内容は何ですか?

10086 カスタマー サービスの給与は個人の業績に連動します。カスタマーサービスはサービス業です。長い間、様々なユーザーと向き合っていると、様々な侮辱や非難など、様々な否定的な感情がもたらされる可能性があると言えます。そのため、顧客サービスに対する否定的な感情が増加し、プレッシャーが非常に高くなります。サービス業界が正しい精神を持っていなければ、否定的な感情が増加し、最終的には気分が悪化し、日常生活や仕事に影響を及ぼします。

10086 インバウンドカスタマーサービスの月給はいくらですか?

おそらく3000～4000くらいです。

彼らの給与体系は基本給＋業績＋業務評価です

パフォーマンスはどのように計算されますか?

毎日受ける通話数に基づいてカウントされます。毎月、一定数の肯定的なレビューが必要であり、否定的なレビューは一切認められません。否定的なレビューがある場合は、対応する肯定的なレビューの数が差し引かれます。

中国聯通のアウトソーシング業務に対しては、比較的良い評価を得やすい。社内の人が電話をかけてきて、いくつか簡単な質問をし、その後良い評価をしてくれます。これは、良いレビューをブラッシングすることによって行われます。しかし、これがチャイナ・モバイルの場合に当てはまるかどうかは分かりません。いずれにせよ、私は中国移動に関して良い評価を受けたことはありません。

さらに、モバイルのアウトソーシングされたサービスと利点は、実際のモバイル サービスのものと比較することはできません。シフト勤務で、1か月あたりの最低休息日は6日です。アウトソーシング会社の従業員は、基本的にいわゆる電話手当、データ通信量手当などを享受することはできません。もちろん、会社は社会保険に加入しますが、これは避けられません。

10086 インバウンドカスタマーサービスの仕事は何ですか?

顧客からの苦情の電話に応答します。一般的には、コンピュータの前に座って顧客からの電話に応答し、ナレッジベースに基づいて顧客の苦情に関連する業務情報をすばやく検索し、その業務情報に基づいて顧客に説明し、質問に答えます。料金等の問題が発生した場合には、顧客情報を認証し、顧客の通話、消費等を把握し、顧客の苦情を分析し、顧客に対応する必要があります。

このタイプの仕事には、コンピューターやモバイルビジネスシステムの操作に精通していること、ビジネスに対する一定の理解、特に難しい問題に対して顧客を少しなだめ、詳細を明らかにしてチームリーダーに相談した上で顧客に対応する能力が必要です。通常、複数の席が同時に稼働します。仕事全体は難しくありませんが、かなりの数の顧客が恨みを持って文句を言い、あらゆる種類の暴言が口から出てくるため、強い精神的忍耐力が求められます。モバイル企業は顧客満足度に重点を置いています。適切に対応できなかったり、顧客の返答の口調やイントネーションが適切にコントロールされていなかったりすると、顧客の苦情がエスカレートしたり、満足度スコアが低下したりして、自社のパフォーマンスに大きな影響を及ぼし、収益に影響を及ぼします。

10086 カスタマー サービス担当者になることの副作用は何ですか?

1.まずは身体への害についてお話しましょう

私たちは毎日200件以上の電話を受けており、出会う顧客は多岐にわたります。私たちは顧客に対して怒ったり侮辱したりすることはできませんが、顧客が私たちに対して侮辱したり怒ったりした場合はどうすればよいでしょうか。毎日多くの感情を蓄積すると、身体に害を及ぼす可能性があります。自分の感情をうまく発散できないと、身体にどんな害が及ぶかは容易に想像がつきます。

2. リスニング

毎日 200 件以上の通話を受けると、イヤホンに毎日爆撃のようなダメージを与え、時間が経つと耳鳴りや頭痛を引き起こすことになります。

3. 職業病

なぜなら、私たちが顧客と話すとき、いつもこう言うからです。「どうぞ」「あなた」「こんにちは」「さようなら」。私は長い間この動作を修正することができませんでした。当時、私は別の会社で働いており、同僚に対して非常に礼儀正しく接していました。私はいつも「これをしてください、あれをしてください」と言っていました。このため、同僚たちは私がとても疎外されていると感じ、しばらくの間、会社に溶け込むのが困難でした。

4. 思考パターン

情熱も闘志も野心もなく、毎日同じ場所に通う人生、これがおそらく最も深刻なことだろう。私は毎日決まった時間に仕事に行き、職場で電話に出ます。次から次へと出てくる質問は、今月の電話代はいくらだったか、残りのデータ量はどれくらいか、今はどのパッケージの方がコスト効率が良いか、最近はどんな割引があるか、なぜ自宅にインターネットが戻ってきたのか、などです。これらの固有の回答パターンは私たちの心の中で生成されたもので、コマンドがトリガーされるとすぐに生成されます。時間が経つにつれて、それは私たちの心に深く刻み込まれていきます。心理的にも精神的にも、それは私たちにある程度の鈍さをもたらすでしょう。思考パターンが普通の人と異なり、毎日の生活が退屈でつまらないので、闘志を失いやすい。人々はイライラする傾向もあります。