ComScore: ソーシャルおよびモバイルファイナンス

ComScore が発表したオンラインおよびモバイル バンキングに関するレポートによると、ソーシャル メディアは銀行にとって新しい表示チャネルになりつつあるようですが、銀行の顧客はこれに気付いていない可能性があります。自分の金融機関がソーシャル ネットワークに存在していることを認識しているユーザーはわずか 18% で、59% はまったく知らず、24% は自分の銀行がソーシャル メディア サイトに存在しているかどうか不明です。

データによれば、銀行のFacebookホームページを訪問するユーザー数は約25%増加したが、TwitterとLinkedInのユーザー数は比較的緩やかに増加している。

ユーザーは主に小売取引、クレジットカード、オンラインショッピングのためにこれらの銀行ソーシャル アカウントにアクセスします。

ユーザーが金融サービス情報を入手し、銀行サービスを利用するためのチャネルとしてのモバイルの役割は拡大し続けています。 2011 年第 2 四半期には、米国の携帯電話ユーザーの 16% (2 億 3,400 万人) が、過去 1 か月間に携帯電話で金融情報に関連する活動を行ったと回答しました。ユーザーの大半は銀行サービスを求めており、次いでクレジットカードと保険を求めています。