スタンフォード大学：研究によると、ソーシャルメディアでは「ソーシャル・パッシング」現象が蔓延している

スタンフォード大学とフェイスブックのデータチームが最近実施した調査では、「視聴者は多いがフィードバックは少ない」という「ソーシャル・パサーバイ」現象がソーシャルメディアで蔓延しており、著しく過小評価されていると指摘された。また、ほとんどのソーシャル メディア プラットフォームは、自らが支持する社会概念を損なわないように、この「残酷な」真実をユーザーから意図的に隠しています。まあ、冒険者もいるよ。今年3月、新浪微博は存在感をアピールするため、ユーザーの微博投稿が読まれた回数を表示し始めた。閲覧数とインタラクティブなフィードバック（「いいね！」、コメント、リポスト）の大きな差は、実際に彼の活動レベルが低下したという事実を裏付けています。

ある程度、「ソーシャルな見せかけ」が、WeiboやFacebookなどの「放送型」ソーシャルメディアの表面的な繁栄を覆い隠しているのだとすれば、「ソーシャルな通行人」現象は、この「繁栄」を絶えず暴露しているとも言える。インタラクティブなフィードバックが欠けているソーシャル メディアは結局は長く続かないでしょう。強力なインタラクティブなフィードバックを備えたモバイル ソーシャル ツールは、すでに状況を一変させています。

「ソーシャル・パス」は深刻だ

「ソーシャル・パサーバイ」現象に関する研究は、スタンフォード大学コンピューターサイエンス学部の助教授マイケル・S・バーンスタイン氏がフェイスブックのデータサイエンスチームと共同で実施した。研究者らは、1か月間にわたって投稿が友人にのみ公開されていた22万人のユーザーを分析したところ、各投稿は友人の35%に見られ、毎月の投稿は友人の61%に見られることが判明した。しかし、500人以上のユーザーを対象に投稿の閲覧者数に関する主観的な感情を調査し​​たところ、ユーザーは自分の特定の投稿は友人の6%にしか見られていないと考えており、また毎月の投稿は友人の20%未満にしか見られていないことが判明しました。つまり、ユーザーの主観的な感覚と実際の投稿の閲覧者数には数倍の差があるのです。

さらに、調査対象となったFacebookユーザーの21%は、「いいね！」やコメントの数が視聴者数に関する主観的な感情に影響を与えると答えた。これらの反応は実際の視聴者数を反映するものではありません。反応がない投稿はユーザーをがっかりさせる可能性があります。では、なぜ彼らは視聴者数を過小評価してしまうのでしょうか?

スタンフォード大学の研究では、人々がソーシャルメディアの視聴者数を過小評価する理由の一つは、心理的な不均衡を減らすためかもしれないと指摘されている。多くの人が投稿を見たのに誰もいいねをしてくれないと考えるよりは、誰も投稿を見ていないと考える方がよいでしょう。こうすると人々は気分が良くなるかもしれません。

ソーシャルメディアは故意に真実を隠す

報告書はまた、ソーシャルメディアにおけるある程度の不透明性と否認可能性にも利点があると指摘している。これは、共有者が心理的なバランスを保つのに役立つだけでなく、特定の投稿を読んだことを認めたくない閲覧者が「姿を消す」のにも役立ちます。

ソーシャル ネットワークに投稿すると、カーテンの後ろにいて人々にスライドショーを見せるようなものです。上映会に誰が招待されているかは分かりますが、実際に部屋で観ているのは誰なのかは分かりません。

Facebook、Instagram、Twitter などの企業は、友人や家族でいっぱいの部屋で話して無視されることは、誰もいない部屋で話すことよりも傷つくということを知っているので、この「厳しい真実」をユーザーに知ってほしくないのです。

バーンスタイン氏は、「拒絶されることへの恐怖」はソーシャルメディアの視聴者数を過小評価する潜在的な理由の一つに過ぎず、考慮すべき問題は他にもたくさんあると考えている。 「私が何かを投稿したとき、人々は反応しないけれど、実際には気に入っているのでしょうか？それとも嫌悪感から反応しないのでしょうか？私をブロックするのでしょうか？」

インタラクティブなフィードバックがより重要

したがって、インタラクティブなフィードバックは、特にモバイル ソーシャル ツールにとって非常に価値のあるものになります。このソーシャルコンセプトを堅持することによってのみ、モバイルインターネット時代の放送型ソーシャルメディアとうまく競争し、状況を変えることができます。

これが、インスタント メッセージング (IM) アプリケーションが存続し、今日さらに人気を博している理由です。急速に数億人のユーザーを獲得したWeChat、WhatsAppのアプリ、そしてLineは、Facebookを転覆させる勢力とみなされている。 「タイピング」もユーザーの期待を膨らませる驚異的な機能になっていることにお気づきでしょうか。
また、Path や WeChat の Moments などのプライベート ソーシャル ネットワーキングという別の分野もあります。ユーザー間のやりとりを重視します。

他にも多くの事例があります。たとえば、iMessage などのサービスはユーザーに「メッセージが配信されました」と通知し、Snapchat などの新興サービス (視聴者数は少ないが、フィードバックが非常に速い) が人気を集めています。

フィードバックを刺激することに長けた上記のサービスと比較すると、「ソーシャルパスバイ」現象が深刻な「放送型」ソーシャルメディアは、その力が十分でないと多くの人に感じさせる可能性があり、将来的に混乱に陥る大きなリスクに直面しています。