アクセンチュア: 決済の未来

199ITオリジナルコンピレーション

アクセンチュアの新しい調査によると、Z世代の消費者は他のどの年齢層よりも銀行支店を訪れる可能性が高く、この年齢層が現金に大きく依存していることを反映しています。

一方、この調査では、Z世代の消費者（18～21歳）がモバイルバンキングの利用において最も積極的かつ積極的なグループである一方、他の年齢層の消費者はオンラインバンキングを好むことも判明しました。

アクセンチュアは、米国とカナダの消費者 1,500 人を対象に銀行取引と支払いの行動に関する調査を実施しました。

全体として、消費者の 5 人に 1 人が少なくとも週に 1 回は銀行支店を訪れており、この数字は Z 世代の回答者では 4 人に 1 人 (23%) に近く、他のどの年齢層よりも高くなっています。ベビーブーマー世代の回答者の16%が毎週銀行を訪れています。

また、Z世代は店頭での買い物時に現金を使用する傾向が高く（28％）、ミレニアル世代ではわずか18％です。

大学に入学したばかりのZ世代にとって、最初の仕事の給料は現金で支払われる可能性が高いため、銀行支店は不可欠なものとなっている。 Gen Z の消費者はモバイル デバイスでお金の管理を好みますが、現金を電子形式に変換するには依然として銀行支店が必要です。したがって、銀行はこれを基にして、Z世代とのより深い関係を構築し、彼らの発展のための財務指導を提供する必要があります。同時に、銀行は、この習慣が明らかにキャッシュレスモバイル決済サービスに対する長期的な需要であることを認識する必要があります。

また、調査では、北米の消費者が銀行サービスにアクセスする最も一般的な方法はオンラインバンキングであり、回答者の3分の2（65%）が少なくとも週に1回はオンラインバンキングを利用していることも判明しました。 Z 世代は例外で、消費者の 3 分の 2 以上 (69%) が銀行業務へのアクセスにモバイル アプリの使用を好みます。

北米における決済の利用状況は、デビット カードとモバイル ウォレット アプリケーションの増加を除いて、過去 3 年間ほとんど変わっていません。

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