Hootsuite: 2020年ソーシャルメディアトレンドレポート

Hootsuite は新しいレポート「2020 年のソーシャルメディアのトレンド」を発表しました。

トレンド 1:ブランドは、パブリックエンゲージメントとプライベートエンゲージメントのバランスをとっています。

インスタントメッセージングなどのプライベートな行動の増加は重要ですが、ブランドが顧客を発見し獲得するための重要なスペースであるパブリックソーシャルメディアの重要性が減ったわけではありません。重要なのは、自動化と人間同士のつながりのバランスを取りながら、両方の世界でシームレスなエクスペリエンスを生み出し、大規模に顧客との関係を深めることです。

トレンド 2:断片化された世界では雇用主が中心的な役割を果たす。

世界はますます分断されつつあり、従業員は企業が正しい決断を下すことを期待しています。進歩的な企業は、この新しい役割を活用して、強力な社内文化を構築し、従業員と顧客の支持を通じて目的を拡大し、従業員と顧客の体験のつながりを運用化します。

トレンド3: TikTokが現状を打破する。

TikTok の人気により、ソーシャルカルチャー、コンテンツ、コラボレーションに関する貴重な洞察が得られました。ソーシャルマーケティング担当者は、これらの洞察を活用して既存のオンライン戦略を次世代のソーシャルネットワークに合わせて調整しながら、TikTok を注意深く監視する必要があります。

トレンド 4:ソーシャルマーケティングとパフォーマンスマーケティングの衝突。

ソーシャルマーケティング担当者は、スキルセットの拡大を求めるプレッシャーに直面しています。ブランド認知度とコミュニティ構築の確立した推進者は、パフォーマンスマーケティングにも精通する必要があります。課題は、バランスを見つけ、短期的な変革と長期的な戦略の両方を推進してブランド価値、顧客満足、差別化を実現できる総合的なスキルセットを構築することです。

トレンド＃5：社会的証明のギャップが縮小します。

ROI と測定は依然として課題です。しかし、今年、私たちは、ソーシャルアトリビューションの理解を深め、市場開拓戦略においてソーシャルアトリビューションの戦略的優先順位を高めるために CMO が必要とするデータを収集するために、高業績組織が従っている 3 つのベストプラクティスを発見しました。これらの組織は、ソーシャルデータと他のデータを組み合わせて全体的な視点を獲得し、オムニチャネル統合に重点を置き、他のチャネルから確立されたアトリビューションモデルを借用しています。