人々がオンラインプラットフォーム上で社会的つながりを探り、構築する方法

COVID-19パンデミックは世界中でこれまでの社会規範を覆しつつあります。人々がこの新しい常態に適応し続ける中、Facebook もいくつかの新しい消費者行動を発見しました。大きな進化の一つは「接続の利便性」です。このマクロ的な変化は、ソーシャルな方法から支払い方法に至るまで、オンラインプラットフォームが人間の生来の本能的な社会的つながりへの欲求をますます発揮していることを示しています。こうしたデジタル接続は人々の生活にさらなる利便性をもたらすだけでなく、長期的には人々の交流や買い物の方法を変える可能性も秘めています。

1. ソーシャル体験を再定義する

仕事、勉強、娯楽のいずれの場合でも、デジタルチャネルはパンデミック中に人々がコミュニケーションをとる上で非常に重要です。米国の回答者の 53% が、パンデミック中にインターネットが重要なツールとして使用されていると述べています。テクノロジーの助けにより、近距離での社会的交流ができないことで生じるストレスが軽減されました。世界中の回答者の5人に1人以上（23%）が、ストレス解消のためにオンラインコミュニティを利用していると述べています。

アメリカ人の 40% は、感情的または精神的な親密さよりも、肉体的な親密さを恋しく思うと答えています。そのため、人々は家族と一緒にボードゲームをすることで新たな楽しみを発見するなど、親密感をもたらす活動に目を向けるようになっています。ブランドはオフラインで対面コミュニケーションのための安全な空間を提供することはできないかもしれませんが、孤独感を和らげ、デジタルタッチポイントを通じて人々を結びつけ、楽しい時間を共有し、帰属意識を醸成することはできます。

① ゲームの世界に慰めを求める

一部の人々にとって、外の現実世界は常に予測不可能であり、仮想世界が彼らの「安全な避難場所」となっています。データによると、世界中の回答者の82%がCOVID-19パンデミック中にビデオゲームをプレイし、ビデオゲームのコンテンツを視聴したことがわかりました。

仮想世界は、人々の現実逃避の欲求を満たすだけでなく、活発な社会的交流の新しい世界にもなっています。たとえば、ゲーム内でのライブコンサートは、簡単に何百万人もの視聴者を魅了することができます。人々がデジタル共有体験を探求し続けるにつれて、仮想世界で最前線に立つ力を持つブランドがさらに支持を得るようになるでしょう。

②健康上の理由でオンラインコミュニケーションを選択する

物理的な接触が潜在的に危険な場合、医療機関を遠隔で体験することは歓迎される解決策です。米国で遠隔医療サービスを利用する人の割合は、2019 年の 11% から 2020 年には 46% に増加しました。意識が変化し続けるにつれて、テクノロジーを利用して医療へのアクセスを拡大する人が増えると思われます。

2. キャッシュレス決済が最善の道

現金による支払いは長年にわたって着実に減少しています。 2017年、英国では現金に代わって銀行カードが最も一般的な支払い方法となりました。また、スウェーデンの小売店の半数が2025年までに現金の受け取りを停止すると予測されています。流行の拡大により、キャッシュレス社会への移行が大幅に加速しました。これには主に2つの理由があります。一つは、ウイルスが硬貨や紙幣を通じて拡散することを人々が懸念していること、そしてもう一つは、電子商取引が広く普及していることである。このインフラが整備された今、現金での支払いからモバイル決済への移行が標準になるかもしれません。

① 65歳以上の消費者はこれまで以上にデジタル決済を好む

COVID-19のパンデミックにより、こうしたサービスの利用を躊躇する高齢者を含め、多くの人々が日常のニーズを満たすためにデジタルプラットフォームを利用するようになりました。 2019年5月、65歳以上の人のうち、週に1回以上オンラインで買い物をする人はわずか16%でした。 COVID-19パンデミックの発生後、この数字は43％に上昇しました。すべての年齢層をカバーするデザインを採用することで、ブランドは消費者がこれらのオンラインプラットフォームをより効果的にナビゲートし、長期にわたってエンゲージメントを維持できるように支援できます。

②現金に依存している人々は、デジタル決済時代についていけないという問題に直面している

キャッシュレス社会は世界の一部の地域ですでに形作られつつあるが、その移行は普遍的ではない。ブラジルや日本などの経済大国では依然として現金による支払いが主流である一方、世界では17億人もの成人が銀行口座を持っていない。決済のデジタル化が進むにつれ、ブランドは金融包摂を促進する方法について慎重に検討しなければ、現金に頼る人々を無視するリスクを負うことになる。この点において、モバイルファーストのフィンテックソリューションを採用することで、デジタル決済インフラがまだ普及していない地域でのギャップを埋められる可能性があります。