SproutSocial: 2020年ソーシャルメディアレポート

SproutSocial は最新の「ソーシャルメディアレポート」をリリースしました。経営幹部の大多数 (89%) は、現在のソーシャルメディア戦略とエンゲージメント体験に自信を持っています。

米国の経営幹部の 72% が、顧客との関わり合いを築くために現在ソーシャルメディアを活用していると回答しています。また、売上の向上（68%）、ブランド認知度の向上（67%）、市場洞察の獲得（65%）にもソーシャルメディアを活用しています。

回答者の 61% がソーシャルメディアを利用してリードを生み出しています。経営幹部の多くは、現在のソーシャルメディア戦略が、ブランドイメージの強化 (94%)、顧客とのエンゲージメント (93%)、売上の増加 (91%) など、他の分野でも効果的であると考えています。

現在、回答者の約 3/5 がソーシャルプラットフォームを使用して消費者にサービスを提供しており、回答者の 67% が今後 3 年間でソーシャルプラットフォームをさらに活用すると予想しています。実際、経営幹部の約 10 人中 9 人が、ソーシャルメディアが顧客サービスの主なチャネルになるという意見に強く (46%)、またはある程度 (43%) 同意しています。

消費者の観点から見ると、ソーシャルメディアでブランドをフォローしている消費者の 74% は、顧客サービスやサポートを受けるためにフォローしています。さらに、最近の調査では、消費者の 67% が、ソーシャルメディアでブランドや企業との良好な体験を生み出すには、応答性の高いカスタマーサービスが絶対に必要、または非常に重要であると考えていることがわかりました。

Sprout Social はまた、消費者の 44% がソーシャルメディア上のプライベートメッセージまたは公開投稿を通じて企業のカスタマーサービスに連絡したことがあることも発見しました。ジェネレーション Z (58%) とミレニアル世代 (60%) は、ジェネレーション X (37%) とベビーブーマー世代 (21%) よりも、ソーシャルメディアを通じて顧客サービスを求める傾向が強いです。

ソーシャルメディアデータ

経営幹部の 72% が、自社ではビジネス上の意思決定にソーシャルメディアから得たデータと洞察を活用していると回答しています。

さらに、回答者の 85% は、ソーシャルメディアのデータが将来的にビジネスインテリジェンスの主な情報源になると信じており、51% は、ソーシャルメディアが今後 3 年間でこれらの意思決定を行うためのデータと洞察の最も重要な情報源になると信じています。