新規顧客を訪問する際にはどのような点を伝えるべきでしょうか?顧客を訪問する前に、どのような準備をしておくべきでしょうか?

販売系の業種では、仕事で顧客と接する機会が多いです。顧客対応は技術的な仕事です。多くの人は、自分の発言に注意を払わなかったり、効果的にコミュニケーションをとらなかったりして、顧客に不満を抱かせ、大きなビジネスの機会を逃してしまうことがよくあります。顧客を訪問する際にはどのような準備をする必要があり、どこから始めるべきでしょうか?見てみましょう！

新規顧客を訪問する際のコミュニケーション方法

新規顧客を訪問することは、実際には投資を引き付けるものであり、新規顧客に自社の製品を販売してもらいたいと考えています。初めて会うときに、自社の製品について直接話すのは適切ではありません。まず、顧客に現在の業界の発展についてどう思うか尋ねます。

これらの問題について新規顧客と話し合うことで、彼らが何を考えているのかがわかり、次のステップである試行錯誤の基盤が築かれます。

顧客を訪問する前に、どのような準備をしておくべきでしょうか?

顧客を訪問する前に、顧客の状況はどのようなものか、どのようなサポートや支援が必要なのか、何を提供できるのか、取引の機会はどこにあるのかなど、顧客について下調べをする必要があります。これらの質問に備えておく必要があります。このような状況では、クライアントと会うときに即興で対応するのではなく、レガシーの問題が発生することがよくあります。

顧客訪問時に最も大切なことは何ですか？

固定サイクルまたは不定期の訪問を必要とするビジネスに取り組んでいる場合でも、合意した時間にクライアントと会うことが最善です。

たとえば、売れ筋の消費財を頻繁に訪問する営業マンが、毎週火曜日の朝に定期的に顧客を訪問する場合、顧客は訪問時にあなたの営業業務、注文量、問題に関するコミュニケーションなどに備えていることになります。訪問を金曜日まで延期すると、訪問頻度が不規則になり、顧客からの不信感を招き、注文の成立に役立たなくなります。

これは不定期な訪問の場合に特に当てはまります。合意した時間を安易に調整しない方がよいでしょう。それは誠実さと人格に関わることであり、軽視すべきではありません。

新規顧客を訪問する際に注意すべき点

1. 顧客の時間と空いているかどうかに注意を払います。一般的には事前に予約した方が良いでしょう。突然の訪問の場合は、顧客の時間を考慮する必要があります。顧客が忙しい場合は、邪魔をせず、辛抱強く待つ必要があります。

2. 自然に質問する。顧客に、これは事前の準備が必要な質問であるとわざと感じさせることはできません。リラックスした雰囲気でコミュニケーションを取り、必要な質問を自然に持ち出します。

3. 顧客の回答を注意深く聞き、顧客の思考の流れを妨げないようにします。顧客が、あなたが回答する質問に非常に重きを置いていると感じられるようにしてください。

4. 適切なメモを取ることができます。これは、顧客に大切にされていると感じてもらうための最良の方法です。顧客もあなたをよりプロフェッショナルとみなすようになります。