InSites: エンタープライズ ソーシャル ビジネス統合の現状

ソーシャル メディアを組織のビジネス プロセスに統合することは、多くの企業にとって課題です。マーケティング部門は通常、ソーシャル メディアの利用の先駆者であり、他のチームや上級管理職と協力してソーシャル メディアを会社に統合している必要があります。

InSites Consulting が米国と英国の上級マーケティング幹部を対象に調査を実施したところ、回答者のわずか 14% が自社のビジネス プロセスにソーシャル メディアを完全に統合していると回答しました。 23% は統合に向けて準備中、24% はまだソーシャル マーケティングを試行中、26% はまだ開始したばかり、12% はソーシャル マーケティングを観察している段階です。

マーケティング担当者は、ソーシャル メディアの統合における主な障害を指摘しました。48% が自社ではビジネスの有効性を信じていないと回答しました。 42% は自社の製品やサービスがソーシャル メディアに適していないと考えています。 39% が上級管理職からのサポートが不足していると回答しました。

企業のビジネス プロセスにソーシャル メディアを統合する場合、企業は飛躍的な進歩を遂げるために、組織、文化、従業員を進化させ、変革する必要があります。企業内のこうした変化を調査したところ、米国企業の 69% が、個人や従業員は新しいテクノロジーやソーシャル メディアに対してオープンであると考えていることがわかりました。文化的には、米国のマーケティング担当者の 57% が、自社にはソーシャル メディア ポリシーはないが、何らかの行動規範を採用していると回答しました。

構造的には、米国の回答者の 69% が、自社がソーシャル メディアを既存のマーケティング プランに統合する取り組みを行っていると回答し、64% が、自社にはソーシャル メディア プロジェクトを担当する専任の担当者またはチームがあると回答しました。

企業やマーケティング担当者が構造的、文化的、個人的なレベルでの変化に適応し続けるにつれて、ソーシャル メディアは組織にとってより重要な部分となり、他の企業プロセスとより統合されるようになります。