Jumio: 調査によると、消費者の66%がモバイル決済プロセスの問題により買い物を断念していることが判明

モバイル電子商取引の発展により、スマートフォンやタブレットのユーザーの 68% がモバイル デバイスを通じて商品を購入しようとし始めました。しかし、Jumioのレポートによると、支払いプロセス中に問題が発生したために、66%の人が購入を断念せざるを得ないそうです。

「2013 Mobile Commerce Insights」の調査によると、モバイル決済のプロセスに時間がかかりすぎるため、47% の人が購入を完了できなかったことがわかりました。調査結果によると、小売業者はモバイル決済プロセスの簡素化にさらに注意を払う必要があり、そうしないと、モバイルコマースに関心を持つ消費者の増加を逃すリスクがあるという。

ジュミオの最高戦略・マーケティング責任者であるマーク・バラック氏は、グラフからわかるように、クレジットカード情報の入力が難しかったために消費者の41%が購入を完了できなかったと述べた。小売業者は、消費者が自宅で便利に利用できるように、モバイル デバイスの小さな画面に合わせてチェックアウト プロセスを調整する必要があります。消費者が望んでいるのは、便利な支払い体験です。

困難なプロセス

多くの消費者がショッピングのプロセスの利便性を重視している一方で、スマートフォンやタブレット経由での購入を妨げる障壁が依然として多く存在します。ユーザーが挙げた一番の理由は、クレジットカード情報を入力する際のセキュリティに対する懸念ではなく、支払い手続きが難しすぎるというものでした。

スマートフォンの小さな画面で個人情報を何度も入力するのが難しいと、ショッピング体験が低下します。回答者の 41% がモバイル決済のプロセス中に困難に遭遇したと答え、23% がチェックアウトの確認を通過できなかったために購入を中止すると答えました。

回答者の半数以上（51%）は、クレジットカード情報を入力するのが不安だったため、モバイルデバイスで購入を完了しなかったと回答しており、小売業者が消費者にオンラインで情報を安全に保つツールを提供することを怠っていることが示唆されています。

性別による要因

興味深いことに、モバイルコマースに対する男性と女性の見解にも大きな違いがあります。報告書によると、男性は携帯電話で買い物をする傾向が高く、男性の 74% がモバイル デバイスを使用して購入しようとしているのに対し、女性はわずか 62% である。若い男性は購入にモバイルデバイスを使用する傾向が高く、18～34歳の男性の86%がモバイル決済を試したことがある。

情報セキュリティに関しては、個人のクレジットカード情報を入力することに不安を感じると答えた女性は 56% だったのに対し、男性は 47% だった。年齢も要因の一つです。 55 歳以上の消費者の 62%、45～54 歳の消費者の 59%、18～34 歳の若者の 45% が情報のセキュリティを懸念しています。

正直に言うと、多くの企業はまだ、モバイル決済に対して消費者を興奮させるほどの興奮を見つけられていませんが、先行している企業もあります。どの調査会社のデータを見ても、Amazon はモバイル決済の利便性において常にトップクラスであり、ユーザーに高速で便利かつ安全な体験を提供していることがわかります。

世界有数のオンライン旅行サイトであるTravelocityなどの企業をはじめ、多くの企業は、スマートフォンでクレジットカード情報を直接スキャンするなどのモバイル決済プロセスの解決において、ユーザーのコメントから有益な支援を受けています。

出典：Hubang Technology