Sprout Social: ソーシャルメディアの透明性の進化に関するレポート

Sprout Social は、「ソーシャルメディアにおける透明性の進化」と題したレポートを発表しました。

ソーシャルネットワーク上で透明性を優先するブランドは、消費者の信頼、売上の増加、ブランド評判の向上という点で大きな利益を得ることができます。

透明性に対する消費者の期待は日々高まっており、長期的な関係が長期的な信頼を生み出します。アメリカ人の 86% は、企業の透明性がこれまで以上に重要だと考えています。ブランドが透明性があり、透明性の長い歴史がある場合、悪い経験の後で 10 人中 9 人近くがそのブランドにもう一度チャンスを与える可能性が高くなり、85% が危機の際にそのブランドに固執する可能性が高くなります。

ソーシャルは透明性を高め、ブランドにとって課題を生み出すことも、より大きな利益をもたらすこともできます。消費者の 40% は、ブランドの透明性がこれまで以上に重要になっていると考えており、その要因としてソーシャルメディアを挙げています。ソーシャルメディアの透明性に対する期待が高まると、大きなメリットとリスクが伴います。消費者の半数以上（53%）は、ソーシャルメディアで透明性のあるブランドから繰り返し購入することを検討します。しかし、ソーシャルキャンペーンの透明性が欠如しているため、消費者の 86% が競合他社に乗り換える可能性があります。

ブランドがソーシャルプラットフォーム全体で透明性を向上させる余地は十分にあります。消費者の 81% は、企業はソーシャルメディアにコンテンツを投稿する際に透明性を保つ責任があると考えていますが、ブランドが現在ソーシャルネットワーク上で「非常に透明性が高い」と考えているのはわずか 15% です。

CEO には、ソーシャルメディアの透明性を強化する独自の権限があります。消費者の3分の1は、CEOが社会的透明性を示しているブランドからより多くの製品を購入すると答えています。 CEO は透明性の模範を示すことにより、従業員を率いてブランドの信頼性をソーシャル上で共有し、宣伝することができます。

ミレニアル世代がソーシャル透明性のベストプラクティスの水準を引き上げる

ミレニアル世代はソーシャルメディア上で企業に透明性を最も求めており、この世代は特にブランドやCEOから自社の価値観を聞くことに関心を持っています。ミレニアル世代の回答者の5分の1以上が、CEOの社会的透明性が将来のキャリアを考えるきっかけになると答えました。